Direito de arrependimento

Caso você desista da compra realizada em nossa loja online, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informado no site, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver.

Enviaremos as orientações necessárias para a devolução. Os custos de envio referentes ao exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Manacá.

Após a solicitação, será realizado o estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra, conforme a legislação aplicável.

O prazo para que o valor apareça novamente depende do meio de pagamento e da instituição financeira utilizada.

Trocas

Caso prefira trocar o produto em vez de receber o reembolso, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário complementar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença será devolvida.

Produto danificado durante o transporte

Nossas velas são cuidadosamente embaladas, mas sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte.

Se o seu pedido chegar quebrado, vazado ou com qualquer dano decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:

• número do pedido;
• fotos da embalagem recebida;
• fotos do produto danificado.

Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem qualquer custo adicional para você.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando uma foto do item recebido.

Providenciaremos o envio correto ou o reembolso, sem custos adicionais.

Produtos com defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação ou problema que comprometa o uso adequado da vela, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação de acordo com as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Características artesanais

As velas Manacá são produzidas em pequenos lotes e podem apresentar pequenas variações naturais de tonalidade, acabamento, textura da cera ou posicionamento do pavio.

Essas características fazem parte do processo de produção e não necessariamente representam defeito ou alteração na qualidade do produto.

Caso alguma característica comprometa o funcionamento, a segurança ou esteja significativamente diferente do produto anunciado, entre em contato conosco.

Condições para envio da devolução

Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens e acessórios recebidos e adequadamente protegido para o transporte.

A abertura da embalagem para avaliação do produto não elimina o direito de arrependimento previsto em lei.

Reembolso

Os reembolsos serão realizados utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pix: o valor será devolvido para a conta correspondente ao pagamento ou conforme orientação enviada durante o atendimento.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno junto à operadora. O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Informe sempre o número do pedido para que possamos localizar sua compra com mais rapidez.

Nosso objetivo é resolver qualquer problema de forma simples, transparente e cuidadosa, preservando a experiência que queremos construir em cada detalhe da Manacá.